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orange studio 项目的图片、视频或音乐任务遇到问题?账号或付款出现异常?请提供相关信息,方便我们调查,帮助你继续创作。

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账号与登录

请说明登录方式、错误提示和问题开始的时间。咨询访问权限或安全问题时,请附上账号邮箱。

图片、视频与音乐任务

生成失败、上传异常、结果异常或积分未恢复时,请提供任务 ID、模型、设置和错误提示。

付款、套餐与退款

咨询订阅、发票、积分余额、重复扣款或退款时,请附上订单号或交易参考号。

创作流程与反馈

请说明正在制作的双人表演、当前进行到哪一步,以及希望改进的地方。

发送邮件前

找到适合当前问题的下一步

先查看订阅、退款、生成任务和支付问题的常见处理方式。

在哪里管理或取消订阅?

打开账号设置中的「账单」,查看当前订阅和支付方式提供的管理选项。如果找不到所需操作,请使用账号邮箱联系我们。

如何申请退款?

请先阅读退款政策,再使用账号邮箱联系支持,并附上订单信息与申请原因。退款资格取决于购买时间、使用情况、交易状态与适用法律。

反馈生成问题时,需要提供什么?

请说明是图片、视频还是音乐任务,并提供任务 ID、模型、相关设置、大致时间和错误提示。若任务已完成,请描述结果中的问题。只在有帮助时附上截图、提示词或参考素材,并先移除敏感信息。

发现重复或不认识的扣款怎么办?

请尽快提供账号邮箱、支付日期、金额及支付服务商显示的非敏感交易参考号。不要发送完整银行卡号。

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请将上述信息发送至 support@hotel-lobbyai.com。我们会查看相关记录,并在需要时请你补充信息。

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